Politique de Retour et de Remboursement – Lyra
Dernière mise à jour : 15 août 2025
Chez Lyra, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous accompagner dans le processus de retour et de remboursement.
Retours
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Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours après la date de livraison.
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Le remboursement pourra être différé jusqu’à réception et inspection du produit retourné.
Conditions de retour
Pour être éligible, le produit doit :
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être non utilisé,
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en parfait état,
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dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires.
📌 Ne peuvent pas être retournés :
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les produits personnalisés ou faits sur mesure,
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les articles soldés ou en promotion,
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certains produits de santé et de soins personnels,
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les cartes cadeaux et logiciels téléchargeables.
Toute exception à cette politique sera clairement indiquée au moment de l’achat.
Processus de retour
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Contactez-nous à 📧 support@lyra-officiel.com pour initier un retour.
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Nous vous fournirons les instructions ainsi que l’adresse de retour.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition.
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Dans le cas d’un produit défectueux ou incorrect, Lyra prend en charge les frais de retour.
Remboursements
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Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception et l’acceptation (ou le refus) du remboursement.
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Si accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés.
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Selon votre banque, un délai supplémentaire peut s’appliquer pour le crédit effectif sur votre compte.
Échanges
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Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
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Pour demander un échange, contactez-nous à 📧 support@lyra-officiel.com.
Responsabilité en cas de retour
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et, pour les articles de valeur, de souscrire une assurance.
👉 Lyra ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration d’un colis lors de son retour.
Respect de la législation française
Cette politique respecte les dispositions légales françaises relatives aux droits des consommateurs, y compris le droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.
Pour plus d’informations sur vos droits, vous pouvez consulter les sites officiels du gouvernement français.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :
📧 support@lyra-officiel.com