Politique de Retour et de Remboursement – Lyra
Politique de retour et de remboursement
Chez Lyra, nous souhaitons que chaque client puisse tester notre produit sérieusement, dans des conditions normales d’utilisation, avant de prendre une décision.
C’est pourquoi nous proposons une garantie satisfait ou remboursé après 60 jours d’essai.
1. Garantie satisfait ou remboursé après 60 jours d’essai
Notre garantie commerciale repose sur une période d’essai complète de 60 jours à compter de la réception de votre commande.
Cela signifie que vous devez utiliser le produit pendant 60 jours complets afin de pouvoir évaluer ses effets et son efficacité dans des conditions normales d’utilisation.
Si, à l’issue de cette période de 60 jours, vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander l’activation de la garantie satisfait ou remboursé.
Pour cela, vous devez nous contacter par email à l’adresse suivante :
Votre demande doit être envoyée entre le 60e et le 67e jour suivant la réception de votre commande.
Les demandes envoyées avant la fin de la période complète de 60 jours ne pourront pas être traitées au titre de la garantie satisfait ou remboursé, car cette garantie nécessite une utilisation complète du produit pendant 60 jours.
Les demandes envoyées après le délai de 67 jours suivant la réception de la commande pourront être refusées.
2. Conditions d’éligibilité à la garantie
Pour être éligible à la garantie satisfait ou remboursé, les conditions suivantes doivent être respectées :
- le produit doit avoir été utilisé pendant une période complète de 60 jours ;
- la demande doit être envoyée entre le 60e et le 67e jour suivant la réception de la commande ;
- le produit doit avoir été utilisé dans des conditions normales ;
- le produit ne doit pas avoir été cassé, endommagé volontairement, modifié ou utilisé de manière inappropriée ;
- le client doit fournir son numéro de commande et l’adresse email utilisée lors de l’achat.
Lyra se réserve le droit de refuser une demande de remboursement si les conditions de la garantie ne sont pas respectées.
3. Comment demander l’activation de la garantie
Pour demander l’activation de la garantie satisfait ou remboursé, veuillez nous envoyer un email à :
Merci d’indiquer dans votre email :
- votre numéro de commande ;
- votre nom complet ;
- l’adresse email utilisée lors de l’achat ;
- la date de réception de votre commande ;
- la raison de votre insatisfaction.
Notre service client vous répondra ensuite avec les instructions à suivre.
4. Retour du produit
Dans certains cas, Lyra pourra demander le retour du produit avant de procéder au remboursement.
Si un retour est demandé, notre service client vous communiquera l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car Lyra ne pourra pas être tenue responsable des colis perdus ou non reçus.
5. Remboursement
Après réception et validation de votre demande, et après réception du produit retourné si un retour est demandé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
6. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à :
Merci d’inclure dans votre message :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une ou plusieurs photos du produit reçu.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, nouvel envoi ou remboursement selon la situation.
7. Droit de rétractation légal
La garantie satisfait ou remboursé après 60 jours d’essai est une garantie commerciale proposée par Lyra.
Elle ne limite pas vos droits légaux.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer ce droit, conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne.
La garantie commerciale de 60 jours vient s’ajouter à vos droits légaux et ne les remplace pas.
8. Contact
Pour toute demande liée à un retour, un remboursement ou à l’activation de la garantie satisfait ou remboursé, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Objet conseillé : Demande de remboursement - Commande #[numéro de commande]