Politique de Retour et de Remboursement – Lyra
Politique de retour et de remboursement
Chez Lyra, nous souhaitons que chaque client puisse tester notre produit dans des conditions normales d’utilisation avant de prendre une décision. C’est pourquoi nous proposons une garantie commerciale satisfait ou remboursé de 60 jours, en complément des droits légaux applicables.
1. Garantie satisfait ou remboursé de 60 jours
Notre garantie commerciale repose sur une période d’essai complète de 60 jours à compter de la réception de votre commande.
Cette période a pour objectif de vous permettre d’utiliser le produit suffisamment longtemps afin d’en évaluer les effets dans des conditions normales.
Si, à l’issue de cette période, vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander l’activation de la garantie satisfait ou remboursé.
Toute demande doit être adressée à :
La demande doit être effectuée entre le 60ᵉ et le 67ᵉ jour suivant la réception de votre commande.
Les demandes envoyées avant l’expiration complète des 60 jours ou après le délai de 67 jours pourront être refusées.
2. Conditions d’éligibilité
Pour bénéficier de cette garantie commerciale, les conditions suivantes doivent être réunies :
-
le produit a été utilisé pendant une période complète de 60 jours ;
-
la demande est effectuée entre le 60ᵉ et le 67ᵉ jour suivant la réception ;
-
le produit a été utilisé conformément à sa destination et dans des conditions normales ;
-
il n’a pas été volontairement détérioré, modifié ou utilisé de manière abusive ;
-
le client fournit son numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Lyra se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas ces conditions.
3. Procédure de demande
Pour activer la garantie, merci d’envoyer un e-mail à :
En indiquant :
-
votre numéro de commande ;
-
votre nom complet ;
-
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
-
la date de réception de votre commande ;
-
le motif de votre demande.
Notre équipe vous communiquera ensuite la marche à suivre.
4. Retour du produit
Dans certaines situations, un retour du produit pourra être demandé avant le traitement du remboursement.
Le cas échéant, les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées par notre service client.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur est imputable à Lyra.
Pour votre sécurité, nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec numéro de suivi. Lyra ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou non distribués pendant leur acheminement.
5. Traitement du remboursement
Après validation de votre demande et, lorsque cela est nécessaire, après réception du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, le délai d’apparition des fonds peut varier et nécessiter jusqu’à 10 jours ouvrés.
Sauf erreur imputable à Lyra ou produit défectueux, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
6. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème rencontré ;
-
une ou plusieurs photographies permettant de constater le défaut.
Après étude de votre dossier, nous pourrons proposer, selon le cas, un remplacement, un nouvel envoi ou un remboursement.
7. Droit de rétractation légal
La garantie satisfait ou remboursé de 60 jours constitue une garantie commerciale volontaire proposée par Lyra.
Elle s’ajoute aux droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable et ne les remplace pas.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour l’exercer dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
8. Prévention des abus
Afin de préserver l’équilibre de cette garantie commerciale, Lyra se réserve le droit de refuser toute demande présentant un caractère manifestement abusif, frauduleux ou contraire à l’esprit de la garantie, notamment en cas de demandes répétitives ou de fausses déclarations.
Cette disposition n’affecte en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
9. Contact
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou à l’activation de la garantie satisfait ou remboursé :
Objet conseillé : Demande de remboursement – Commande #[numéro de commande]